Bike Shop: Aumentando os Lucros com a Retenção de Clientes

A retenção de clientes é um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio. Nesse artigo, vamos explorar a importância da retenção de clientes para o sucesso de lojas e oficinas de bicicletas, com base em dados revelados pela Bain & Company.

Um aumento modesto de apenas 5% na retenção pode gerar um impacto substancial nos lucros, aumentando-os entre 25% e 95%.

Vamos analisar dois exemplos práticos para ilustrar esse cenário: uma loja de bicicletas e uma oficina de bicicletas. Em seguida, vamos destacar como a plataforma Riderize pode ser uma ferramenta fundamental para aumentar essa retenção e impulsionar os resultados financeiros desses estabelecimentos.

Afinal, o que é Retenção de Clientes?
 

A retenção de clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois está diretamente relacionada à capacidade da empresa de manter seus clientes ao longo do tempo. Isso significa não apenas conquistar clientes, mas também criar vínculos e relacionamentos duradouros com eles.

A retenção envolve oferecer experiências positivas, atendimento de qualidade, produtos ou serviços inovadores e vantagens competitivas que incentivem os clientes a permanecerem fiéis à empresa em vez de buscar alternativas no mercado. A retenção de clientes é o resultado de um esforço contínuo para garantir que os clientes se sintam valorizados, satisfeitos e motivados a continuar comprando da empresa.

Vamos apresentar agora um exemplo prático de como o aumento de retenção de clientes aumenta os lucros de uma loja e oficina de bicicletas:

Exemplo 1: Loja de Bicicletas


 

Considerando um faturamento mensal de R$ 90.000,00 com ticket médio de R$ 350,00 e margem de lucro de 15%, vamos calcular o impacto do aumento mínimo e máximo levando em consideração 1,2 compras por cliente.

Sem aumento de retenção:

• Número de Clientes (Vendas Recorrentes): R$ 90.000,00 ÷ (R$ 350,00 × 1,2) = 214 clientes
• Lucro Mensal: 15% de R$ 90.000,00 = R$ 13.500,00

Com aumento de retenção em 5%:

• Novo Número de Clientes: 214 + (5% de 214) = 225 clientes
• Compras Estimadas (1,2 compras/cliente): 225 × 1,2 = 270 compras
• Novo Faturamento Mensal: 270 × R$ 350,00 = R$ 94.500,00
• Aumento Mínimo (25% de aumento): R$ 16.875,00
• Aumento Máximo (95% de aumento): R$ 26.325,00

Resultado para a loja de Bicicletas:

• Sem Aumento de Retenção: Lucro Mensal de R$ 13.500,00
• Com Aumento de Retenção: Lucro Mensal entre R$ 16.875,00 (aumento mínimo) e R$ 26.325,00 (aumento máximo)

Observa-se dessa forma que com um aumento de apenas 5% na retenção houve um impacto significativo no lucro mensal girando no mínimo em 3.375,00 de aumento até 12.825,00. 

Exemplo 2: Oficina de Bicicletas

Considerando um faturamento mensal de R$ 15.000,00 em serviços com ticket médio de R$ 120,00 e margem de lucro de 25%, vamos calcular o impacto do aumento mínimo e máximo levando em consideração 1,2 serviços por cliente.

Sem aumento de retenção:

• Número de Clientes Recorrentes: R$ 15.000,00 ÷ (R$ 120,00 × 1,2) = 104 clientes

• Lucro Mensal: 25% de R$ 15.000,00 = R$ 3.750,00

Com aumento de retenção em 5%:

• Novo Número de Clientes: 104 + (5% de 104) = 109 clientes

• Serviços Estimados (1,2 serviços/cliente): 109 × 1,2 = 131 serviços

• Novo Faturamento Mensal: 131 × R$ 120,00 = R$ 15.720,00

• Aumento Mínimo (25% de aumento): R$ 4.687,50

• Aumento Máximo (95% de aumento): R$ 7.312,50

Resultado para a oficina de Bicicletas:

• Sem Aumento de Retenção: Lucro Mensal de R$ 3.750,00

• Com Aumento de Retenção: Lucro Mensal entre R$ 4.687,50 (aumento mínimo) e R$ 7.312,50 (aumento máximo)

Mais uma vez observamos como a retenção pode aumentar consideravelmente seus lucros, ou seja, investir em forma de gerar retenção é imprenscíndivel para o sucesso da sua loja/oficina de bikes. 

Mas como aumentar a retenção de forma simples? 

A plataforma Riderize se mostra uma solução efetiva, simples e ágil para lojas e oficinas de bicicletas aumentarem significativamente a retenção de clientes. Entenda como: 

Monitoramento de bikes
 

Utilize a plataforma para monitorar o desgaste de componentes da bicicleta, como suspensão, selante e peças em geral.
 

• Personalize alertas para itens como capacetes e bikefit, que tem prazo de validade, aumentando as oportunidades de venda de novos produtos e serviços. 
• 
  A plataforma Riderize oferece uma visão completa do desempenho das bicicletas dos clientes, facilitando o planejamento de serviços e a identificação de oportunidades de venda.

Planos de Assinatura

• Crie pacotes de serviços personalizados com débito mensal recorrente, ofereça planos de assinatura como o modelo da Netflix.

• Além de serviços básicos como lavagem, ofereça planos personalizados de manutenção, locação de bicicletas, bike fit, entre outros, de acordo com as necessidades da loja e dos clientes.

• Ao assinar um plano, o cliente se compromete com a loja, reduzindo a busca por serviços concorrentes e aumentando a frequência de visitas.

Desafios de ciclismo
 

• Crie desafios com pontos de partida e chegada em frente à loja, incentivando os ciclistas a participarem e se conectarem.

• Acompanhe automaticamente o desempenho dos participantes, gerando rankings e incentivando a fidelidade à loja.
 

Ao adotar as estratégias do Riderize, como o monitoramento de bicicletas, os planos de assinatura e os desafios  as lojas e oficinas de bikes podem aumentar significativamente suas receitas através do aumento de retenção de clientes. 

Essas práticas não apenas fortalecem o relacionamento com os clientes, mas também contribuem para o aumento da produtividade de forma consistente e sustentável. A retenção de clientes se torna assim uma poderosa alavanca para o sucesso e a rentabilidade em longo prazo.

Cadastre sua loja/oficina de bike no Riderize e usufrua de todos esses benefícios em muito mais! Impulsione agora mesmo suas vendas e fidelize seus clientes.